Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sản phẩm tại cơ sở sản xuất Thiên Hương! Mọi sản phẩm của Thiên Hương đều được hưởng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng được ghi nhận trên các hệ thống vận chuyển như giao hàng tiết kiệm, shopee, grap...

1. Điều kiện áp dụng

- Sản phẩm được xác định do đơn vị vận chuyển làm hỏng, gãy, dập nát...

- Sản phẩm được xác định do nhà sản xuất như nhầm chủng loại hoặc số lượng

- Sản phẩm được xác định do sản phẩm không đúng như mô tả

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

- Hàng hỏng do quý khách không bảo quản sản phẩm đúng cách

- Sản phẩm đã sử dụng quá 20% khối lượng

- Sản phẩm đã quá thời gian trong chính sách đổi trả (30 ngày)

3. Thời gian cho phép đổi trả

Thiên Hương áp dụng thời gian cho phép đổi trả trong vòng từ 30 ngày, kể từ khi khách hàng nhận được hàng.

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả

- Sau khi đã xác nhận yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng, Thiên Hương sẽ xác định các điều kiện áp dụng đổi trả trong vòng tối thiểu 01 ngày, tiếp theo đó việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 đến 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.

5. Phí vận chuyển đổi trả

- Thiên Hương chịu phí 100% nếu lý do đổi trả nằm trong điều kiện áp dụng đổi trả

- Trường hợp khách hàng muốn đổi sang loại sản phẩm khác Thiên Hương sẽ chịu phí vận chuyển chiều về, khách hàng chịu phí vận chuyển chiều đi

Thiên Hương mong quý khách hiểu rằng, mọi suy nghĩ, hành động của Thiên Hương đều hướng tới sự hài lòng của khách hàng, cho dù sản phẩm của quý khách không nằm trong điều kiện đổi trả, hãy liên hệ ngay tới Thiên Hương qua số hotline 0974188992 để được hỗ trợ nhanh nhất!

Thiên Hương cam kết sẽ giải quyết 100% các vấn đề quý khách gặp phải!